Paso 1
Generales
Pendiente
Paso 2
Ventas
Pendiente
Paso 3
Marketing
Pendiente
Paso 4
Crédito / Cobranza
Pendiente
Paso 5
Logística
Pendiente
Paso 6
Servicio Técnico
Pendiente
Paso 7
Recomendaciones
Pendiente

Generales

Malo

Bueno

Excelente
¿Cómo calificaría nuestra atención de servicio al cliente?
¿Cuál es la calidad de los productos, equipos que distribuimos?
¿Cómo considera el acceso, traslado y/o ubicación de nuestras oficinas en Guayaquil?
¿Cómo considera el acceso, traslado y/o ubicación de nuestras oficinas en Quito?
¿Qué opina de la innovación a nuestro portafolio de productos?
¿Cómo califica usted su experiencia al realizar su primera compra en ZC MAYORISTAS?
¿Qué opina de la atención brindada en nuestras oficinas?
¿Cómo fue la amabilidad y accesibilidad de la recepción de sus llamadas al solicitar nuestros servicios?
¿Que grado de confiabilidad y seguridad brinda ZC MAYORISTAS para realizar sus transacciones comerciales?
¿En que nivel de referencia posiciona a ZC MAYORISTAS en el entorno de negocio a nivel país?

Ventas

Malo

Bueno

Excelente
¿Cómo evaluaría la atención y servicio de su vendedor?
¿Cómo considera el nivel de conocimiento de los vendedores al realizar un asesoramiento o pedido?
¿Cuál es su apreciación en cuanto al nivel de inventario de productos para la venta?
¿Cuánto calificaría el tiempo que se ejecuta el proceso de su pedido?
¿Cómo está familiarizado con el nombre y la función de su asesor de ventas en ZC Mayoristas?
¿A que nivel considera adecuada la visita de su asesor de ventas?
¿Como califica el aporte y seguimiento que le brinda nuestros Gerentes de Productos de cada Marca?

Marketing

Malo

Bueno

Excelente
¿Califique el nivel de información que proporciona ZC MAYORISTAS en eventos, campañas y promociones?
¿Como considera el nivel de conoimiento de los vendedores al realizar un asesoramineto o pedido?
¿Califique nuestro tiempo de respuesta de nuestros canales digitales página web y redes sociales?

Crédito / Cobranza

Malo

Bueno

Excelente
¿Cómo es la atención recibida por el personal al momento de realizar su facturación?
¿Cómo considera el nivel de conocimiento de los vendedores al realizar un asesoramiento o pedido?
¿Cómo califica la rapidez y eficacia al momento de su facturación?
¿Que tan flexible es ZC MAYORISTAS en atender sus solicitudes de crédito ?
¿Como evaluaría nuestra gestión de cobranza?

Logística

Malo

Bueno

Excelente
¿Cómo califica la atención y el respeto brindado por nuestro personal de bodega en la entrega de equipos?
¿Cómo considera que el tiempo de entrega ofertado se adapta a las necesidades de su negocio?

Servicio Técnico

Malo

Bueno

Excelente
¿Cómo considera usted eficiente el soporte brindado por el Departamento técnico en la post venta de sus equipos?
¿Cómo califica nuestra nuevo proceso de registro de equipos en la plataforma digital de soporte técnico?
¿Cómo califica la gestión o proceso de garantías desde que ingresa hasta su entrega?
¿Cómo califica el conocimiento y capacidad de nuestro personal del Departamento técnico?

RECOMENDACIONES

Indicar aspecto relevantes en nuestra actividad que pueden ser objetos de mejorar el servicio.